把微信用好用透，其实就足够启动简单的私域运营。
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来源：MBS品牌中心
作者：吴优 编辑：太白
由于缺乏职业的运营团队和爆款产品， 我们发现中国99%的诊所是做不好抖音短视频的，95%的诊所无法运营公众号，90%的诊所是无法管理好美团推广的，80%的诊所连企业微信号也很难用好。 那么剩下只有微信这个最普通、也最常用的工具了。而把微信用好用透，其实就足够启动简单的私域运营。成本低、又高效，仅需一名护士每天一小时的精力就足矣管理好数千用户！那么，赶紧开始吧，今天一点也不迟！
01 ｜ 方法一建群
护士当群主，医生做顾问，做一名小圈子的意见领袖！
一个活跃的微信群，是维护粉丝、增加粉丝的重要平台！我们总是佩服那些一口气能建500人大群的群主，觉得自己不可能完成这种工程。实际上建群并不复杂，也不需要一开始就追求很大的群。我们来告诉你正确建群、当群主、做转化的步骤。
建群的第一步是：邀约十几名种子群员，大部分都是很信任你的粉丝，也有自己的助手工作人员。 建群后，一定要宣布这个群是为大家的健康做咨询用的，有任何健康咨询、疾病咨询都可以到群里来，群主和助手给大家免费服务，但大家不要发无关广告。然后，时不时发一下小红包，吸引大家的注意力，保持活跃度。
第二步：鼓励大家多提问题，自己也可以让助手发一些假设性的问题“热身”，提问也要讲究质量，有共鸣性， 让大家能感觉到是自己也经常有的毛病，尽管和互联网问诊有些接近，但毕竟并非完整的诊断。偶尔也发一些对健康和疾病非常有见解的文章，标题党的文章也行，但要注意文章质量。如果群里太活跃，医生管理不过来，就让护士助手管理，偶尔也要适当压一下节奏。
第三步：策划一些群活动，比如请种子粉丝邀请朋友一起进群参与，比如有关秋冬季儿童咳嗽防治的学习、分享话题，鼓励新人提问。 人不要追求太多，只需要请他邀请2、3个有小孩的朋友进来即可，这些都是精准的潜力用户，通过线上讨论后，就邀请大家到诊所进行线下沙龙聚会，最好带儿童到现场来，做有奖小比赛，最后给他们做运动指导和保健处方。 通过这些趣味、公益的沙龙活动，可以陆续发展一批又一批的粉丝。但一定要策划高质量的活动，邀请高质量的用户。群员要尽量属于同阶层的人，否则就会相互对不上眼，最后不欢而散。
第四步：控制群规模，开枝散叶。 当一个群超过五十人以上时，就一定会产生很多分支，相互不认识的人越来越多，反而影响凝聚力。此时，最佳的方式是邀请群里的一些主要活跃粉丝，让他们再开新群，而且让他们自己当群主，或者让他们邀请你参加一些他自建的活跃群。 这样，你就成了这些群主们的伙伴，能够帮助群主去维护他很想发展的一批粉丝。因此，很快你就可以在更大的圈层里发展粉丝。这就是KOC意见领袖的培养模型。
通过积极使用上述发展微信群的推广方法，你会很快拥有上千名精准粉丝。对于你的小诊所而言，这些用户足够让你的生意红红火火了！
02 ｜ 方案二：担任网上的家庭医生
有一些VIP会员、忠实粉丝和高客，或者签约的家庭，他们不喜欢在群里被打扰，这些顾客，你一定要加倍呵护， 最好能提供私密的线上咨询服务。
主治医师的时间精力有限，咨询也是有价的。你最好可以捆绑到一些会员服务套餐中，指明可以提供线上咨询的方式和范围，而且故意送一些增员服务，比如可以为3-5名亲友提供在线咨询。这个线上服务模型可套餐年费，也可免费。
通过这种单用户发展粉丝也是有效的，你可以让他拉小群，为他家人和朋友提供在线咨询。只要你提供的服务越专业，他们通常会让自己的亲友进群，或者让亲友加你成为好友。这些用户不仅精准，而且都是同层次的高客。
当维护他们时，你就无需采用发红包、每天聊天的方式了。维护的最佳方式是：
❶ 有问必答，保持回答的专业度。
❷ 定期每月发一篇针对他本人健康状态的分析报告（可配合穿戴设备）给他，邀请他到店做一个免费小体检（可配合各种智能健康测试设备）。
❸ 每周定期给他及家人膳食、锻炼建议，并搜集反馈。 甚至可以提供有偿监督锻炼、膳食搭配的服务——为未来的数字化医疗慢病管理播种。
❹ 策划一些关爱活动 ，给予这些VIP们折扣、礼品等促销政策，邀请他发给自己其他亲友参加。 不要怕他拒绝，只要是好的健康主题，而且价廉物美，他们一定会乐于帮助你传播！
做好基础服务，就做好了裂变基础。营销需要裂变，你一定要提前设计好裂变的方法步骤。坚持做好VIP服务，有可能一年下来，1个VIP会给你带来10个VIP，对于你增收创利，将起到非凡的效果！
03 ｜ 方案三：主动关注你粉丝
关注粉丝，这是一个辅助性的提醒操作，虽然对转化率的帮助不大，但 这种心理暗示有助于让顾客时常想到你，让顾客觉得你一直在关注他 。
主要从 以下3个方面 去关注：
❶ 定时、定期检查一下粉丝们的微信朋友圈 ，给他们重要内容点个赞、加个油、留个言。无需处处点赞，注意你的点赞和留言质量！
❷ 关注“微信运动”，每天给那些积极运动（通常是超过一万步）的粉丝们点个赞。无需给那些步数太低的朋友点赞，感觉就像在做任务打卡一样。
❸ 定期搜集高质量的文章、保健处方、疫情动态，发微信消息推送给粉丝。 每条消息下面，一定要有留言签名。比如来自哪个医生，及这家诊所的简短情怀表达。
04 ｜ 方案四：经营好医生微信朋友圈！
微信朋友圈是你的名片，也是你的广告平台，更可以成为你搞活动的空间。很多医生微信号是可以让护士或助力来维护的。相比机构号或护士的号，医生号是更能吸引顾客的。
首先，你要学会优雅地“晒”。我们给你一个“晒”的原则， 即“三晒，三不晒“。
一晒，真实的自我。
凡从医者，普遍都是学历高、有情怀、助人为乐、终生学习型的知识分子。这种优秀的人，不值得晒吗？为什么不晒晒自己秉烛夜读的照片呢？为什么不晒晒下乡送医扶贫呢？为什么不晒晒追求美好生活、阳光积极的健身美照呢？
晒自己，就是向粉丝们展示自己生活、学习、为人的态度，这种正能量的传播非常值得！
二晒，专业荣誉。
从医，就是选择了一条终生学习的道路。请把你的心路历程和荣耀晒出来！去参加进修学习班，拿新的技能证书，和专家的合影，获得的表彰，这些都能彰显你的专业精神和个人实力。
你的诊所机构，有必要也要不断进取，参加更多的资质评定，把这些荣誉都分享出来！
三晒，公益活动。
大家有时候喜欢很突兀地在朋友圈发商业广告，其实可能适得其反。而且作为医疗机构，群众对它的期望值是偏公益的。其实，医疗机构组织参加的每一场公益活动，都是可以有助于商业拓展的。比如，你在某社区做了一场免费检查视力的公益活动，将其发到朋友圈，你其他粉丝看见了，如果有需要，他们一样会带着亲友来参加的。这样就促成了你的商业目的。
什么是不晒、少晒的呢？
一不晒，顾客隐私。
有时候一些医生为了显示自己的技术能力，把诊疗过程中，人体局部暴露的图片晒在朋友圈。这是非常不礼貌、不尊重顾客隐私的行为！而且，你的其他粉丝看到这些不雅的照片，反而影响感官，甚至产生厌恶和恐惧。请立即停止这些愚蠢的晒图行为！
二不晒，推荐的药品或保健品。
无论你是否处于商业考虑，无论这款商品到底功效如何、性价比如何，你时不时把药品和保健品晒出来，就会让顾客对你天使的形象产生质疑。
如果你真的想商业推广好产品，你就在私人1对1的时候给他做一些建议，但不适合公开推广。
三不晒，同行不足。
医生这个群体，很多人自命不凡，又喜欢钻牛角尖，对新事物和别人的技术总喜欢嗤之以鼻。特别是发现某些同行的诊疗效果不太理想时，或者使用了某个自己看不懂、不喜欢的技术和产品，就特别爱发牢骚，把对方批判得一无是处 （以此来证明自己很强） 。 且不说这种行为是否会导致同行的竞争性回击，这也不符合职业道德！其实聪明的医生要学会“夸”同行，你夸的越多，顾客反而更欣赏你的格局，相信你是一个善于学习和分享的无私之人。
通过上述方法，我们相信你在一年内的日积月累，给自己定个小小的增长KPI，就能获得上千名忠诚粉丝，来年再看就会裂变出至少一倍的新顾客。
有关营销组织构建的更多理论和案例，请参考 《医疗机构品牌创建高阶训练系列教程》之《组织的力量》分册。
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